Kjøpsvilkår

1. Partene 

Selger er Onartre.no, og kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen.

2. Pris og Betaling

Alle priser inkluderer mva. Fraktkostnader kommer i tillegg, med mindre annet er opplyst eller særlig avtalt. Betaling skjer ved bestilling via onartre.no, først som en reservasjon (ved bestilling) og deretter blir beløpet trukket fra kjøpers konto når produktet er avsendt fra oss.

3. Levering

Vi sender normalt bestillinger innen to virkedager, men hvis noe uventet oppstår garanterer vi å sende innenfor en uke fra bestilling. Risikoen for varen går over til kjøper når varen er mottatt.

4. Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og løse det så fort som mulig.

5. Variasjon i farge og størrelser

Treverk er et naturlig og levende materiale, og vår brett er håndlaget. Derfor må naturlige variasjoner i farge/mønster, små variasjoner i størrelse (±5mm) forventes og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

6. Angrerett

Du har lovpliktig 14 dagers angrefrist fra varen er mottatt. Varen må returneres i samme stand som den ble levert. Kjøper må informere oss på hei@onartre.no før retur, og betaler selv returfrakt.

7. Vedlikehold

Kjøper er pliktig å følge den til envher tid gjeldende informasjon på vår side om vedlikehold (onartre.no/vedlikehold), for å sikre at produktene holder seg som de skal.

8. Returrett og reklamasjon

Vi skiller mellom 'Retur': kjøper ønsker å returnere en funksjonell vare før den er tatt i bruk - og 'Reklamasjon' - et produkt som er tatt i bruk og korrekt vedlikeholdt slutter å fungere som det skal:

8.1 Returrett: 30 dager

Vi har 30 dagers returbetingelser, som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur. For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, og helt ubrukt. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis, og betaler selv returfrakt.

8.2 Reklamasjon: 2 år

Ved feil eller mangler på produktet må du melde fra innen rimelig tid fra det oppdages, og senest innenfor 14 dager. Vi erstatter dysfunksjonelle produkter i opp til 2 år fra opprinnelig kjøpsdato, så hvis et produkt erstattes etter for eksempel 1 år så gjelder rett til reklamasjon på erstatningsproduktet kun 1 år. Skader på produkter grunnet feil bruk (f.eks. bløtlegning eller vask i oppvaskmaskin) eller manglende vedlikehold (se regler for vedlikehold ovenfor), gir ikke rett til reklamasjon.

9. Prosess ved all returnering

Uavhengig av årsak (angrerett/retur/reklamasjon), er prosessen den samme: For å starte en returnering skal du først kontakte oss på hei@onartre.no. Når returnering aksepteres skriftlig, må varen(e) sendes til den adresse som blir opplyst sammen med skriftlig aksept. Varer som sendes tilbake til oss uten forutgående skriftlig aksept, kan vi ikke ta ansvar for.

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt den overholder overstående krav og dermed kan godkjennes. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og eksekverer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på hei@onartre.no.

10. Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om ovenstående
Kjøpsvilkår Onartre versjon 4.2.1 (gyldig fra 24.12.2025)
Org.nr: 891799292